+32 2 240 73 76
Choix de la langue
Panier 0 item - 0,00 €

FAQ

 

Comment contacter le Service Client Skineance?

Notre Service Client est joignable :

  • par email : support@skineance.com 
  • par téléphone : +32 2 240 73 76

Horaire d'ouverture :
  • Du lundi au jeudi, de 9h à 17h 
  • Le vendredi, de 9h à 16h

Comment passer commande ?

Les commandes Skineance se font uniquement en ligne.

Le bon de commande est accessible via les onglets "Mon panier" ou "Paiement"

Si vous souhaitez être conseillé, le Service Client Skineance est à votre disposition. Une opératrice vous accompagnera pour finaliser vos achats en ligne.

Notre Service Client est joignable :

  • par email : support@skienance.com 
  • par téléphone : +32 2 240 73 76

Horaire d'ouverture : 

  • Du lundi au jeudi, de 9h à 17h 
  • Le vendredi, de 9h à 16h

Est-il possible de commander par téléphone ?

Non, il n'est pas possible de commander par téléphone. Les commandes se font uniquement en ligne.

Le numéro de téléphone à votre disposition est celui du Service Client Skineance (+32 2 240 73 76). Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à passer commande en ligne.

Puis-je commander de l'étranger ?

Skineance n'assure pas la livraison en dehors de la Belgique, la France, le Luxembourg, les Pays-Bas, l'Allemagne, l'Irlande, La Grande-Bretagne, la Suisse, l'Italie, l'Espagne, le Portugal, l'Autriche, le Canada, les USA, l'Ile Maurice et les Dom Tom (Guadeloupe, Guyane, Martinique, la Réunion, la Polynésie française).

Si vous vous trouver dans un pays autre que ceux précédemment cités et que vous voulez tout de même avoir des informations sur nos modalités de livraison, veuillez contacter le Service Client Skineance via l'adresse email support@skineance.com.

Skineance n'offre pas les frais de livraison pour les commandes supérieures à 75€ en dehors des pays précédemment cités.

Les frais de port pour les pays autres que la France et la Belgique sont calculés par les services postaux en fonction de la destination du colis :
Pour le Luxembourg, les Pays-Bas, l’Allemagne : 13€
Pour la Grande-Bretagne, l’Irlande, la Suisse, l’Italie, l’Espagne, le Portugal : 16€
Pour l’Autriche, le Canada, les USA, Ile Maurice, les DOM TOM : 30€
Pour toute autre destination, veuillez nous consulter via le Service Client Skineance grâce à l'adresse email support@skineance.com

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison Skineance est entre 3 et 7 jours ouvrables.

Il est possible que ce délai soit dépassé pour des raisons indépendantes à Skineance (jours fériés, grèves des services postaux, etc.). Ce cas de figure ne peut donner lieu à la résiliation de votre commande ou faire l'objet d'un dédommagement - sauf cas de force majeur.

Pour faciliter votre livraison, toute précision concernant votre adresse nous est indispensable. Veuillez donc à être le plus clair et le plus précis possible lors de votre commande. Votre numéro de téléphone ainsi que votre adresse email sont exigés par les services postaux pour pouvoir vous contacter en cas de problème de livraison de votre colis. C'est pourquoi nous vous les demandons.

Quels sont les moyens de paiements à ma disposition ?

Skineance propose différents moyens de paiement : Visa, MasterCard, Cartes Maestro, Bancontact, Paypal et Virement bancaire.

Est-il possible de régler mon paiement par chèque bancaire ?

Non, nous n’acceptons pas les chèques bancaires. Vous trouverez toutes les informations relatives aux moyens de paiement sur cette page.

Je n'ai pas pu finaliser mon paiement car j'ai reçu le sms de ma banque trop tard. Que dois-je faire ?

Une fois que vous êtes dirigé sur la Plateforme Ogone, une plateforme de paiement entièrement sécurisés, vous n’êtes plus sur notre système et pour des raisons de sécurité flagrantes, nous n’avons aucune main mise sur cette plateforme.

Dès lors, le meilleur conseil que nous pouvons vous donner est de téléphoner à votre banque en expliquant que vous recevez votre sms trop tard et voir avec eux si des alternatives existent.

De notre côté, une fois que vous êtes redirigé vers la plateforme Ogone, la commande est enregistrée et il est impossible de la modifier. La meilleure solution est alors de nous envoyer un mail pour que nous annulions votre commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle.

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Vous avez reçu un code de réduction et vous voulez l’utiliser ? Rien de plus simple. Rendez-vous dans votre panier pour l’insérer à cet endroit.

+ Screenshot

Pourquoi mon panier est-il toujours vide?

Lors de votre dernière visite, vous avez placé des produits dans votre panier mais pour une raison quelconque vous avez décidé de finaliser votre commande plus tard. Mais lorsque vous êtes retourné sur le site www.skineance.com afin de finaliser votre commande, votre panier est vide. Dans 99% des cas, le client a tout simplement oublié de se connecter à son compte client. Vérifier donc bien que vous soyez connecté à votre compte avant de remettre tous les produits dans votre panier.

Comment supprimer des produits de mon panier ?

Pour enlever des produits de votre panier, rien de plus simple ! Rendez-vous dans votre panier et vous enlever les articles non désirés à l'aide du signe screenshot . Si vous n'avez plus besoin du produit dans votre panier, cliquez sur le screenshot jusqu'à ce que vous arriviez au chiffre 0. Ensuite, cliquez sur le bouton screenshot pour l'actualiser. Votre panier sera mis à jour.

Comment les frais de port sont-ils calculés ?

Les frais de port nous sont communiqués par la poste. Skineance les applique sans aucune marge bénéficiaire pour la société.

Les frais de port vous sont offerts dès 75€ d’achat sur une commande standard passée pour le Benelux et la France.

En deçà de ce montant, les frais de livraison s’élèvent à :

Pour la France : 7,5€. Livraison effectuée par le service Colissimo. Si vous êtes absent de l’adresse de livraison lors du passage du facteur, il déposera dans votre boîte aux lettres un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité. À compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.
Pour la Belgique : 5€. Livraison effectuée par le service Taxipost . Une personne doit être présente lors de la livraison. Si personne n'est présent lors de la livraison, Bpost vous laissera un avis de passage et vous pourrez retirer votre commande dans le bureau de poste de votre ville.

Pour les pays en dehors de la France et de la Belgique les frais de port sont calculés en fonction de la destination du colis : 

Pour le Luxembourg, les Pays-Bas, l’Allemagne : 13€
Pour la Grande-Bretagne, l’Irlande, la Suisse, l’Italie, l’Espagne, le Portugal : 16€
Pour l’Autriche, le Canada, les USA, Ile Maurice, les DOM TOM : 30€


Pour toute autre destination, veuillez nous consulter via notre service client

Comment puis-je suivre ma commande en ligne ?

Nous ne disposons actuellement pas de mail réponse automatique concernant le suivi de votre commande. Si toutefois, vous désirez suivre votre colis en ligne, veuillez nous envoyer votre demande par mail à l’adresse suivante : support@skineance.com. Nous vous enverrons votre numéro de suivi par email.

Sachez que les livraisons Skineance sont assurées entre 3 et 7 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas votre colis dans ce délai, veuillez en informer en plus vite le Service Client via l'adresse email support@skineance.com. Notre équipe se fera un plaisir de remédier à la situation avec vous. 

Les colis non réceptionnés par les clients sont mis en attente dans le Centre Courrier le plus proche de chez eux pendant une période de 10 jours. Passé ce délai d'attente, le colis nous sera automatiquement renvoyé et nous ne pourrons vous le faire parvenir qu'après sa réception, dans nos entrepôts. Cela peut considérablement augmenter le délai de livraison. 

Je n'ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

Skineance assure la livraison de votre colis dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre colis après ce délai, veuillez en informer le Service Client Skineance. Notre équipe trouvera une solution à la situation.

Sachez que les colis non réceptionnés sont mis en attente de réception dans le centre courrier le plus proche de chez vous pendant 10 jours. Vous pouvez donc récupérer votre colis à tout moment. Passé ce délai, le colis nous serons automatiquement retourné et nous ne pourrons vous le faire parvenir qu'une fois réception de celui-ci par nos entrepôts.

Notre Service Client est joignable soit :

  • par email : support@skienance.com 
  • par téléphone : +32 2 240 73 76

Horaire d'ouverture : 

  • Du lundi au jeudi, de 9h à 17h 
  • Le vendredi, de 9h à 16h

Je souhaite retourner ma commande. Comment faire ?

Si le ou les produit(s) commandé(s) sur Skineance ne répond(ent) par à vos attentes, il vous est possible de nous retourner votre commande à l'adresse suivante :

BODDEN
Retour Skineance
Rusatiralaan, 1-3
1083 - Ganshoren
Belgique

Les produits retournés doivent être - obligatoirement - accompagnés d'une copie de la facture et d'une note expliquant si Skineance doit procéder à un échange ou à un remboursement.

Les frais de port liés aux retours sont à la charge du client, excepté si un défaut de fabrication est à l'origine du retour. En quel cas, Skineance remboursera les frais de port liés aux retours.

Les produits Skineance conviennent-ils également aux hommes ?

Nos produits sont avant tout créés pour répondre aux problèmes des femmes.

Toutefois, les problèmes auxquels les femmes sont confrontées peuvent également s’appliquer aux hommes. C’est pourquoi, nos produits peuvent aussi être utilisés par les hommes. 

Est-il possible de trouver les produits Skineance en magasin ?

Les produits des gammes Venin de serpent et Bave d'escargot sont disponibles au Medi-Market du City Nord Gosselies :

Medi-Market Gosselies
rue de Namur, 138B
6041 Gosselies
+32 71 34 53 36

Ouvert du lundi au samedi, de 10h à 19h.

Skineance compte étendre ses points de retail en Belgique et en France dans les années à venir.

Pourquoi laisser un avis sur un produit ?

Votre avis compte vraiment pour nous. L’essence même de Skineance se trouve dans votre satisfaction. Nous sommes constamment à la recherche de solutions aux problèmes de nos consommatrices.

Votre satisfaction est notre objectif. Que vous soyez contents ou mécontents d’un produit, nous sommes à votre écoute pour autant que l’avis soit publié avec respect.

Comment devenir ambassadrice de la marque Skineance ?

Vous êtes convaincu de la qualité de nos produits et vous désirez devenir ambassadrice de notre marque. Contactez par email notre coach Sandra par email (sandramenetcoach@yahoo.fr) en précisant si vous souhaitez devenir une ambassadrice minceur ou cosmétique. Indiquez également votre prénom, nom, lieu de résidence, âge, taille, poids et numéro de téléphone. Nous vous demandons également de joindre une photo de vous. Vous serez contacté par téléphone dans les meilleurs délais.

Newsletter