FAQ / Service client

Notre Service Client est joignable :

• par email : support@skineance.com
• par téléphone : +32 2 240 73 76

Horaires d'ouverture :

• Du lundi au jeudi : 9h – 17h
• Le vendredi : 9h – 16h

Les commandes Skineance se font uniquement en ligne.

Le bon de commande est accessible via les onglets "Mon panier" ou "Paiement".

Si vous souhaitez être conseillé, le Service Client Skineance est à votre disposition. Une opératrice vous accompagnera pour finaliser vos achats en ligne.

Non, il n'est pas possible de commander par téléphone. Les commandes se font uniquement en ligne.

Le numéro de téléphone à votre disposition est celui du Service Client Skineance (+32 2 240 73 76). Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à passer commande en ligne.

Skineance assure la livraison à domicile et en point relais dans les pays suivants : France, Belgique, Luxembourg et Espagne.

Pour connaître les destinations livrées par Skineance, rendez-vous sur la page Livraison, échanges et retours.

Le délai de livraison Skineance est compris entre 3 et 7 jours ouvrables.

Il est possible que ce délai soit dépassé pour des raisons indépendantes de Skineance (jours fériés, grèves des services postaux, etc.). Ce cas de figure ne peut donner lieu à la résiliation de votre commande ni faire l'objet d'un dédommagement, sauf cas de force majeure.

Pour faciliter votre livraison, toute précision concernant votre adresse est indispensable. Veuillez être le plus clair et précis possible lors de votre commande. Votre numéro de téléphone ainsi que votre adresse email sont exigés par les services postaux pour vous contacter en cas de problème de livraison. C'est pourquoi nous vous les demandons.

Skineance propose plusieurs moyens de paiement : Visa, MasterCard, Cartes Maestro, Bancontact, PayPal et virement bancaire.

Non, nous n’acceptons pas les chèques bancaires.

Une fois que vous êtes redirigé vers la plateforme Ogone, un système de paiement entièrement sécurisé, vous n’êtes plus sur notre site. Pour des raisons évidentes de sécurité, nous n’avons aucun contrôle sur cette plateforme.

Le meilleur conseil est de contacter votre banque afin de leur expliquer que vous recevez le SMS de validation trop tard et voir avec eux si une solution alternative est possible.

De notre côté, une fois la redirection vers Ogone effectuée, la commande est enregistrée et il est impossible de la modifier. Le mieux est alors de nous envoyer un email pour que nous annulions la commande afin que vous puissiez en passer une nouvelle.

Vous avez reçu un code de réduction et souhaitez l’utiliser ? Rien de plus simple : rendez-vous dans votre panier et insérez votre code à l’emplacement prévu à cet effet.

Lors de votre dernière visite, vous avez ajouté des produits à votre panier mais, pour une raison quelconque, vous avez décidé de finaliser votre commande plus tard. Lorsque vous êtes revenu sur le site www.skineance.com pour finaliser votre commande, votre panier est vide.

Dans 99 % des cas, cela s’explique simplement par le fait que le client a oublié de se connecter à son compte Skineance. Vérifiez donc bien que vous êtes connecté avant de replacer vos produits dans le panier.

Pour retirer des produits de votre panier, rien de plus simple ! Accédez à votre panier et supprimez les articles non désirés en cliquant sur la petite poubelle à droite du produit.

Si vous avez plusieurs exemplaires d’un même produit et souhaitez en retirer certains, cliquez sur la flèche du bas à côté du nombre d’articles. Votre panier sera alors mis à jour automatiquement.

Les frais de port nous sont communiqués par La Poste. Skineance les applique sans aucune marge bénéficiaire.

Les frais de port sont offerts dès 75 € d’achat pour toute commande standard livrée en France et dans le Benelux.

En deçà de ce montant, les frais de livraison s’élèvent à :

• France : 7,50 €. Livraison par Colissimo. En cas d’absence, un avis de passage sera déposé mentionnant la date et l’adresse du bureau de Poste où retirer votre colis sur présentation d’une pièce d’identité. Le colis reste disponible 15 jours avant retour à l’expéditeur.
• Belgique : 5 €. Livraison par Taxipost. Une personne doit être présente lors de la livraison. En cas d’absence, Bpost laissera un avis de passage pour retirer le colis dans votre bureau de poste local.

Pour les autres pays, les frais de port dépendent de la destination :

• Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne : 13 €
• Grande-Bretagne, Irlande, Suisse, Italie, Espagne, Portugal : 16 €
• Autriche, Canada, USA, Île Maurice, DOM-TOM : 30 €

Pour toute autre destination, veuillez contacter notre service client.

Nous ne disposons actuellement pas de mail automatique pour le suivi de votre commande. Si vous souhaitez suivre votre colis en ligne, veuillez envoyer votre demande par email à l’adresse suivante : support@skineance.com. Nous vous transmettrons votre numéro de suivi par retour d’email.

Les livraisons Skineance sont assurées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas votre colis dans ce délai, veuillez en informer le Service Client le plus rapidement possible à l’adresse : support@skineance.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à résoudre la situation.

Les colis non réceptionnés par les clients sont conservés dans le Centre Courrier le plus proche pendant 10 jours. Passé ce délai, le colis sera automatiquement renvoyé à nos entrepôts et ne pourra être réexpédié qu’après sa réception, ce qui peut prolonger le délai de livraison.

Skineance assure la livraison de votre colis dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Si vous n’avez pas reçu votre colis après ce délai, veuillez en informer le Service Client Skineance. Notre équipe trouvera une solution à la situation.

Les colis non réceptionnés sont conservés dans le centre courrier le plus proche de chez vous pendant 10 jours. Vous pouvez donc récupérer votre colis à tout moment durant cette période. Passé ce délai, le colis sera automatiquement retourné à nos entrepôts et ne pourra être réexpédié qu’après sa réception, ce qui peut prolonger le délai de livraison.

Si le ou les produit(s) commandé(s) sur Skineance ne répond(ent) pas à vos attentes, vous pouvez retourner votre commande à l’adresse suivante :

BODDEN
Retour Skineance
Rusatiralaan 1-3
1083 Ganshoren
Belgique

Les produits retournés doivent être accompagnés d’une copie de la facture et d’une note précisant s’il s’agit d’un échange ou d’un remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si un défaut de fabrication est à l’origine du retour. Dans ce cas, Skineance remboursera les frais d’expédition liés au retour.

Nos produits sont avant tout conçus pour répondre aux besoins et problématiques des femmes.

Toutefois, certains de ces besoins concernent également les hommes. C’est pourquoi nos produits peuvent aussi être utilisés par les hommes.

Nos produits ne sont pas disponibles en magasin.

Ils sont disponibles sur notre site officiel www.skineance.com ainsi que sur www.amazon.fr et www.cdiscount.com.

Votre avis compte vraiment pour nous. L’essence même de Skineance réside dans votre satisfaction. Nous sommes constamment à la recherche de solutions aux besoins et problèmes de nos consommatrices.

Votre satisfaction est notre priorité. Que vous soyez satisfait ou non d’un produit, nous sommes à votre écoute, tant que l’avis est partagé avec respect.

Vous êtes convaincue de la qualité de nos produits et souhaitez devenir ambassadrice Skineance ? Envoyez un email à notre coach Sandra : sandramenetcoach@yahoo.fr.

Précisez si vous souhaitez devenir ambassadrice minceur ou cosmétique et indiquez : prénom, nom, lieu de résidence, âge, taille, poids, numéro de téléphone. Merci de joindre une photo.

Vous serez contactée par téléphone dans les meilleurs délais.